服務(wù) 規(guī)范、中國銀行營業(yè)柜臺服務(wù) 規(guī)范引進(jìn)升級中國銀行營業(yè)柜臺。樹立行業(yè)文明形象規(guī)范 服務(wù)，2009年7月7日中國銀行行業(yè)協(xié)會以發(fā)[2009]50號發(fā)布《中國銀行行業(yè)柜臺》中國銀行營業(yè)柜臺-1規(guī)范經(jīng)營第五章第二十四條各單位應(yīng)規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺/。

-2/你屬于哪個？銀行你的工作就是小心。等一年習(xí)慣了就好了。剛開始工作的時候，難免會手忙腳亂。一定要慢，一定要穩(wěn)，辦理業(yè)務(wù)前打個招呼，告訴我你在做什么。也是對自己的提醒。信用卡還款XXX元對吧？”“給您的一年期存單，5萬元，自動轉(zhuǎn)存，需要密碼吧？”“我已經(jīng)替你處理好了，你還有別的事嗎？”“拿的時候請小心”等等。等一段時間習(xí)慣了就好了。

中國人民銀行中國境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)第三方支付服務(wù)書面規(guī)范。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷發(fā)展和成熟，電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，第三方支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。保持其特有的高速發(fā)展態(tài)勢。目前，第三方支付業(yè)務(wù)已覆蓋網(wǎng)上交易平臺和網(wǎng)上交易服務(wù)平臺提供支付服務(wù)、水電費(fèi)、寬帶、手機(jī)支付服務(wù)等、房地產(chǎn)交易等多個領(lǐng)域。隨著合作領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，信用卡套現(xiàn)、洗錢、通過第三方支付參與境外賭博等違法犯罪活動也開始頻繁出現(xiàn)。

銀行保安員的工作職責(zé)和服務(wù)Standard銀行保安員的工作職責(zé):1。堅(jiān)決執(zhí)行銀行保安的相關(guān)制度，填寫異常事件的相關(guān)報表和報告資料。二、保安員必須牢記職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，清正廉潔，作風(fēng)正派，辦事公道，對工作高度負(fù)責(zé)，不玩忽職守。三。維護(hù)銀行營業(yè)廳、辦公室等有人看守區(qū)域的正常工作秩序和治安秩序，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。四、保安員在執(zhí)勤中遇到緊急情況時，要做到積極應(yīng)對和冷靜處理，在及時報警的同時，采取適當(dāng)有效的方式方法，確?？蛻艉拓敭a(chǎn)的安全。

六、值班保安員應(yīng)遵紀(jì)守法，注重gfd，不脫崗、串崗、蹲崗，不做與工作無關(guān)的事情。七、值班保安員應(yīng)保持高度警惕，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，并妥善處理。八、保安員要熟記銀行中的水、電、燃料、開關(guān)、門鎖、消防器材的位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門匯報。九、保安人員每天下班前必須配合銀行領(lǐng)導(dǎo)做好下班后的檢查工作，并做好交接記錄。

5、關(guān)于 規(guī)范 銀行 服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見

關(guān)于規(guī)范-2服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見包括總體要求、規(guī)范-1/完善服務(wù)外包和服務(wù)合作價格管理，加強(qiáng)市場調(diào)節(jié)價定價管理，強(qiáng)化保障落實(shí)、融資業(yè)務(wù)，未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)，不得收取費(fèi)用；在設(shè)定價格區(qū)間時，不允許過度擴(kuò)大區(qū)間的上下限區(qū)間，以規(guī)避價格管理要求。

第七章，第三十一條，明確責(zé)任，及時處理。各單位服務(wù)管理部門是服務(wù)投訴的牽頭管理部門。要明確相關(guān)人員的職責(zé)，制定完善投訴受理流程。服務(wù)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)投訴涉及的各部門，督促相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴。做好客戶投訴檔案管理，做到有據(jù)可查。客戶投訴及處理情況是相關(guān)人員績效考核的內(nèi)容之一。第三十二條受理投訴，規(guī)范操作。(1)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。

柜臺工作人員接到客戶投訴后，要耐心傾聽，做好詳細(xì)記錄，并積極做出正面解釋。不要和客戶爭執(zhí)，避免矛盾升級，產(chǎn)生不良影響。網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人要根據(jù)情況主動調(diào)解安撫；超出網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理權(quán)限的，應(yīng)及時上報上級服務(wù)管理部。2.投訴調(diào)查。通過詢問當(dāng)事人，了解客戶投訴的原因，初步判斷是否為有效投訴，形成書面調(diào)查處理結(jié)果，必要時上報服務(wù)管理部。

提升中國整體水平銀行商務(wù)柜臺服務(wù)并樹立行業(yè)形象規(guī)范-1/，2009年7月7日，中國。規(guī)范分為總則、組織管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)培訓(xùn)、投訴處理等。

第五章第二十四條各單位應(yīng)當(dāng)規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺服務(wù)經(jīng)營、服務(wù)兼顧效率提升質(zhì)量服務(wù)。第二十五條業(yè)務(wù)前操作(一)提前到崗做好準(zhǔn)備，保持良好的精神狀態(tài)。(2)整理好柜臺和工作臺。(三)清潔并開啟日常使用的設(shè)備和工具，確認(rèn)設(shè)備和工具正常運(yùn)行；如遇故障，及時修復(fù)；檢查各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保其處于正常狀態(tài)。(4)檢查整理各類設(shè)施服務(wù)。(5)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在開業(yè)前召集全體員工召開晨會，檢查儀容儀表，及時開展工作提示、文書送達(dá)、教育培訓(xùn)、服務(wù)評論、信息交流等。，并做好記錄。

如果客戶較多，應(yīng)采取提前發(fā)號等靈活措施，有效疏導(dǎo)客流。第二十六條經(jīng)營中的經(jīng)營(1)主動歡迎顧客，大堂服務(wù)人員遇到客戶要第一時間回復(fù)，主動詢問業(yè)務(wù)需求，得到明確答復(fù)后給予具體指導(dǎo)。優(yōu)先照顧老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，提供人性化關(guān)懷服務(wù)，接待客戶時，柜員應(yīng)面帶微笑，進(jìn)行眼神交流，禮貌問候客戶，身體前傾或主動站立。規(guī)范交出客戶的文件、證件、現(xiàn)金等物品。