(2)了解各電商平臺規(guī)則，處理客戶通過平臺后臺系統(tǒng)和電話發(fā)起的售后問題，有效跟進并妥善處理,閱讀退貨政策-填寫退貨申請-審核通過-將商品郵寄至京東Mall-京東Mall并聯(lián)系將商品寄回京東Mall,(5)對接倉儲物流系統(tǒng)售后的攔截等,京東客服的售后內容:(1)負責各電商銷售平臺的售后問題，并及時有效的跟蹤處理，做好售后的指導和服務工作,售后工作。
京東商城服務部:400-0938-986感謝您的來電。貨物簽收后7天內可以申請退款。第一，你必須保證商品質量完好無損；二、在京東 Mall銷售時商品的包裝和商品本身保持原樣，配件和贈品信息齊全，不會影響二次銷售。需要提醒的是，如果不在網(wǎng)上申請退貨，是不允許退貨的。退貨前一定要聯(lián)系客服中心提出申請。閱讀退貨政策-填寫退貨申請-審核通過-將商品郵寄至京東 Mall-京東Mall并聯(lián)系將商品寄回京東Mall。國家三包規(guī)定的功能性故障，由廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，出具檢測報告。貨到物流損耗或缺件物流損耗是指運輸過程中造成的損壞、漏液、破損、性能故障，由售后 personnel核實(在此期間可能會要求快遞員證明或要求您提供實物照片等。，以便售后人員快速判斷并及時處理)，無條件退貨。
2、 京東怎么轉人工客服?按數(shù)字鍵盤上的1，當聽到提示音說請用一句話描述您的問題時，您可以切換到人工服務。也可以撥打京東客服電話950618，然后根據(jù)語音提示輸入你想問的問題，語音助手會根據(jù)你的按鍵選擇來判斷問題屬于哪個方面，然后去人工服務。京東客服的售后內容:(1)負責各電商銷售平臺的售后問題，并及時有效的跟蹤處理，做好售后的指導和服務工作，(2)了解各電商平臺規(guī)則，處理客戶通過平臺后臺系統(tǒng)和電話發(fā)起的售后問題，有效跟進并妥善處理。(3)負責處理退貨、換貨、維修、運費、差價、操作、投訴、評價、錯送、漏送等，售后工作。(4)負責對需要退貨的產(chǎn)品進行溝通說服，主動保留降低退貨率的意識，(5)對接倉儲物流系統(tǒng)售后的攔截等。(6)適應能力強，善于傾聽，能夠快速解答客戶和同事消除的疑惑，(7)完成領導交辦的其他事項。
