神秘人指的是一些大型銀行從外部聘任的，用于檢驗本行員工服務水平的人。神秘人的本意，是對銀行員工的服務能力和服務水準進行評價，以前在銀行服務意識淡薄的時候，是發(fā)揮了很大的作用，我不贊成取消銀行神秘人制度，銀行是個有社會責任的專業(yè)服務機構(gòu)，公眾形象和專業(yè)金融服務很重要，神秘人制度可以讓銀行及時自查自省，查缺補漏，保證服務的專業(yè)和風險的把控，它是監(jiān)督銀行服務體系的一把利劍，雖然不經(jīng)常出鞘，但是威懾力很大。

1、我是前銀行柜員，遭遇到神秘人檢查被扣分？

如果我沒有記錯的話，好像前幾日看到金融系統(tǒng)的各級組織，或者是委托的第三方“神秘人”檢查已經(jīng)退出歷史舞臺了。至于它的作用褒貶不一，大致分為兩種：一、一種意見認為它的存在，對金融系統(tǒng)的服務有一定的促進作用，持這種觀點的人認為，銀行的服務都是本系統(tǒng)在抓，好與壞也是他們說了算，有點“王婆賣瓜，自賣自夸”。缺少第三方公正的說法，

于是，銀監(jiān)局也委托了第三方的神秘人檢查；有的大型商業(yè)銀行總行也“依瓢畫葫蘆”，委托了第三方神秘人的檢查；有的省分行嫌以上兩級檢查的頻率太低，又委托了各省的第三方神秘人檢查，頻率有的是一月一次，有的是一個季度一次。因為神秘人檢查和各行的績效工資掛鉤，所以各行也比較重視，二、那神秘人檢查公允嗎？不見得說白了，神秘人下來就是“挑刺”的。

既然是挑刺，總要“雞蛋里挑骨頭”，總要找點毛病出來，不然都是100分，他們也不好交差。再說，銀行的服務也不可能達到完美的程度，總是會有瑕疵的，服務永無止境就是這個道理。公正的來說，神秘人的檢查，對網(wǎng)點柜臺員工以及大堂經(jīng)理都有一定的威懾作用，成天都小心翼翼的，確實不容易。但是也有很多冤枉的，每次上級行神秘人檢查通報下來，作為二級分行都要下去進行調(diào)查核實，并翻看當天的所有錄像，還原事情的經(jīng)過。

對于神秘人檢查通報屬實的，二級分行還要進行通報處理；對于調(diào)查并不是員工的過錯，也就不了了之了，畢竟上面的“嘴大”，下面總不能說上面檢查不對吧。至于你說的把人家罵了，投訴到銀監(jiān)局，不會有法律責任，這點你放心，但是輕者通報批評，重者可能會扣去你一段時期的績效工資是有可能的。以后遇到類似的事情，先找行里的有關部門，或者是有關領導陳述事實經(jīng)過，也可以請求他們下去調(diào)查此事，萬萬不可圖一時痛快給自己帶來不必要的麻煩，

2、你贊成取消銀行神秘人制度嗎？說說你的理由？

我不贊成取消銀行神秘人制度，銀行是個有社會責任的專業(yè)服務機構(gòu)，公眾形象和專業(yè)金融服務很重要，神秘人制度可以讓銀行及時自查自省，查缺補漏，保證服務的專業(yè)和風險的把控，它是監(jiān)督銀行服務體系的一把利劍，雖然不經(jīng)常出鞘，但是威懾力很大。我就做過銀行神秘人，以客戶的身份去檢查銀行的監(jiān)管政策貫徹、工作制度執(zhí)行、產(chǎn)品銷售話術、專業(yè)金融服務、安全合規(guī)保障等內(nèi)容，有效的促進了銀行各項工作的落地執(zhí)行和固化轉(zhuǎn)化，不僅可以快速提升銀行的服務水平，更能增加銀行的有效產(chǎn)能，

3、銀行柜臺上班和下班一般要做什么工作？

看了前面的回答都不怎么仔細，我開回答吧。先說上班吧，上班肯定是交接班，核對現(xiàn)金和重要空白憑證是否正確，簽字交接，然后，開始一天忙碌的工作，舉手招引、微笑服務、唱收唱付、為客戶辦理業(yè)務，重復而枯燥，一天下來腰酸背痛的，晚上回家就想躺床上睡覺。一天三次扎帳，核對現(xiàn)金重控，下班后，還要做一些其他的事，不同的銀行可能不一樣吧，如果晚上沒有會或者培訓那么就回家，如果有那么還得繼續(xù)培訓或者開會。

4、您如何看待和評價銀行業(yè)神秘人？

銀行的神秘人制度應該予以廢除！神秘人指的是一些大型銀行從外部聘任的，用于檢驗本行員工服務水平的人，銀行會對這些人進行培訓，并要求這些人去銀行辦理業(yè)務時對銀行服務人員進行打分評價。由于這些人的身份特殊，銀行基層沒有人知道，所以稱之為“神秘人”，神秘人的本意，是對銀行員工的服務能力和服務水準進行評價，以前在銀行服務意識淡薄的時候，是發(fā)揮了很大的作用。