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州市局如何做好納稅服務(wù)工作，納稅人為本 服務(wù)當(dāng)先 對(duì)如何做好納稅服務(wù)工作的

來(lái)源：整理 時(shí)間：2022-12-31 13:40:08 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，納稅人為本 服務(wù)當(dāng)先 對(duì)如何做好納稅服務(wù)工作的

（一）轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)觀念，重新定位納稅服務(wù)的價(jià)值觀新征管法及其實(shí)施細(xì)則已明確規(guī)定了保護(hù)納稅人合法權(quán)益,納稅服務(wù)有了法律依據(jù)，在稅收工作中得到了前所未有的重視，納稅服務(wù)也由傳統(tǒng)的道德范疇上升到法定義務(wù)，成為法定行政行為的重要組成部分。這就要求征納雙方都要全面領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，重新定位納稅服務(wù)的價(jià)值。作為征稅主體的稅務(wù)機(jī)關(guān)要切實(shí)履行新征管法規(guī)定的稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的義務(wù)，樹立現(xiàn)代稅收服務(wù)觀，應(yīng) “視納稅人為顧客”，認(rèn)真分析納稅人的需求，在依法治稅的前提下，以讓納稅人滿意為目標(biāo)，確保納稅人合理的需求和期望得到滿足，積極拓展對(duì)納稅人服務(wù)的范圍和空間，不斷完善納稅服務(wù)工作，同時(shí)也要積極引導(dǎo)納稅人不斷增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，形成共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。（二）改變納稅服務(wù)的形式，深化納稅服務(wù)內(nèi)涵應(yīng)從以前的重形式輕實(shí)質(zhì)誤區(qū)中走出來(lái)，1、由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)針對(duì)納稅人對(duì)稅收專業(yè)性知識(shí)與技能、程序、權(quán)益的需要，提供實(shí)實(shí)在在的納稅服務(wù)。2、由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。稅務(wù)機(jī)關(guān)除了接待好上門來(lái)的納稅人外，應(yīng)主動(dòng)出去，有針對(duì)性地解決好納稅人存在的問(wèn)題。3、由一刀切服務(wù)向分類服務(wù)轉(zhuǎn)變。納稅人素質(zhì)有高有低，涉稅業(yè)務(wù)也有繁有簡(jiǎn)，在具體的工作中應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作。繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，提高納稅服務(wù)的檔次。納稅人最希望得到的是稅收的公平、效率的實(shí)現(xiàn)。我國(guó)稅收法制不斷的完善，人情稅、關(guān)系稅行為大大減少，再加上現(xiàn)代化、信息化的征管手段的應(yīng)用，偷漏稅行為也越來(lái)越少，一個(gè)公平的稅收環(huán)境已基本建立。但是在許多征管環(huán)節(jié)仍然存在弱項(xiàng)，一些納稅人利用這種手段進(jìn)行偷漏稅的行為仍無(wú)法杜絕，這就人為導(dǎo)致了納稅人之間的稅負(fù)不公，背離了稅收的基本原則，對(duì)那些老老實(shí)實(shí)履行義務(wù)的納稅人來(lái)說(shuō)很不公平。因此應(yīng)該加強(qiáng)征管，加大對(duì)偷漏稅行為的打擊力度。（三）加強(qiáng)稅務(wù)干部的隊(duì)伍建設(shè)，提高稅務(wù)人員素質(zhì)要滿足日益現(xiàn)代化的稅收管理和納稅服務(wù)工作的需要，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代納稅服務(wù)的“質(zhì)”的飛躍，關(guān)鍵在于有一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊(duì)伍。因此，要不遺余力地提高稅務(wù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)稅收職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。另外還應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)憂患意識(shí)，推行執(zhí)法責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的監(jiān)督，公布出臺(tái)幾條納稅人特別期待、特別管用的“廉政禁令”，對(duì)稅務(wù)人員的不作為、濫作為行為，加大懲戒力度。（四）服務(wù)手段信息化通過(guò)加快稅務(wù)信息化建設(shè)，構(gòu)建納稅服務(wù)信息化平臺(tái)，降低稅收成本，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化建設(shè)方面:1、完善納稅服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)，以12366服務(wù)熱線、電子稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，運(yùn)用網(wǎng)上電子申報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)上稅務(wù)局信息管理等系統(tǒng)，為納稅人提供全方位、功能強(qiáng)大的多元化、個(gè)性化、開放式的納稅服務(wù)。2、完善稅收管理平臺(tái)，推廣運(yùn)用納稅申報(bào)電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、一般納稅人認(rèn)定管理系統(tǒng)、增值稅納稅評(píng)估管理、計(jì)算機(jī)稽核、協(xié)查等管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)的一體化，提高工作效率，節(jié)約納稅人納稅成本。3、完善信息交換平臺(tái)，推進(jìn)稅庫(kù)銀企的一體化建設(shè)，拓寬申報(bào)繳稅渠道，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，提高管理和服務(wù)效率。（五）完善納稅服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)1．加強(qiáng)納稅服務(wù)的制度建設(shè)2．完善納稅服務(wù)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制

納稅人為本 服務(wù)當(dāng)先 對(duì)如何做好納稅服務(wù)工作的

2，如何做好地稅全局性納稅服務(wù)工作

（供稿：地區(qū)地稅局哈德斯）一是成立組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建納稅服務(wù)組織體系。健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是根據(jù)總局《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》《辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，功能區(qū)域、綜合服務(wù)窗口和外部門牌標(biāo)識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范稅收業(yè)務(wù)流程，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)窗口的一窗多能。積極完善網(wǎng)上辦稅，全面上線財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，進(jìn)一步整合優(yōu)化地區(qū)局網(wǎng)站納稅服務(wù)平臺(tái)，充實(shí)更新網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，用科技手段不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。三是科學(xué)設(shè)計(jì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障辦稅服務(wù)秩序----深入做好12366納稅服務(wù)舉報(bào)案件。認(rèn)真做好納稅服務(wù)12366舉報(bào)案件的轉(zhuǎn)辦、查處 、回復(fù)、兌付舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等工作，重視轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的處理質(zhì)量及效率，做到件件有回復(fù)、件件有落實(shí)，認(rèn)真做好臺(tái)帳登記和備案電話接聽工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)備案電話專職人員的職責(zé)和工作任務(wù)，積極解決備案電話專職人員對(duì)職責(zé)和工作要求不清楚，對(duì)文件的學(xué)習(xí)和落實(shí)存在不認(rèn)真的現(xiàn)象。加強(qiáng)備案電話接聽人員的納稅服務(wù)理念的教育，提高稅收專業(yè)知識(shí)能力，做到耐心細(xì)致，熱情周到，答復(fù)準(zhǔn)確，充分展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的精神風(fēng)貌。并將對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)納入年終征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系考核加強(qiáng)舉報(bào)案件的監(jiān)督落實(shí)，以推進(jìn)服務(wù)熱線工作的開展，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿意度，共建和諧征納關(guān)系。----切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。一是落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》。把投訴管理工作當(dāng)作今年納稅服務(wù)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要求從機(jī)關(guān)到基層的全體稅務(wù)人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，組織開展學(xué)習(xí)和討論等形式，全面理解和掌握《納稅服務(wù)投訴管理辦法》中規(guī)定的納稅服務(wù)投訴范圍、納稅服務(wù)受理、調(diào)查、處理等事項(xiàng)和要求，要加大對(duì)內(nèi)外宣傳力度。同時(shí)對(duì)《納稅服務(wù)投訴實(shí)施辦法》的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤和調(diào)研，指導(dǎo)基層地稅機(jī)關(guān)做好納稅服務(wù)投訴工作；二是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)公開內(nèi)容。充分、合理地運(yùn)用現(xiàn)代管理和信息技術(shù)手段，豐富服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)效益。主要通過(guò)公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施向納稅人公開，切實(shí)維護(hù)納稅人稅種權(quán)益，并定期對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。具體規(guī)范：公告欄內(nèi)容即各項(xiàng)納稅服務(wù)制度、辦稅程序、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、稅務(wù)咨詢和投訴電話。電子顯示屏內(nèi)容即各項(xiàng)服務(wù)承諾、欠稅公告、各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)通知、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)。觸摸屏內(nèi)容即辦稅窗口功能、稅收法規(guī)（基本法規(guī)與稅收政策）、定額公示、未達(dá)起征點(diǎn)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、納稅服務(wù)投訴管理辦法；三是建立納稅咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題平臺(tái)。納稅服務(wù)工作是今年機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項(xiàng)突出問(wèn)題，稅務(wù)機(jī)關(guān)定期召開座談形式，廣泛征求納稅人、社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的意見建議，進(jìn)行自我審查和自我完善，依法保護(hù)征納雙方的權(quán)益。通過(guò)意見箱、意見本、投訴本及時(shí)處理工作中的產(chǎn)生的各種問(wèn)題，從根源處將問(wèn)題徹底解決，避免拖沓以致嚴(yán)重化局面的產(chǎn)生；四是開展納稅人滿意度調(diào)查和積極推進(jìn)全程全員服務(wù)。這項(xiàng)工作是今年區(qū)局納稅服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，所以我們也今年把納稅服務(wù)作為一項(xiàng)全局性工作，貫穿于稅收工作全過(guò)程。要求每個(gè)稅務(wù)干部要自覺(jué)肩負(fù)起納稅服務(wù)工作責(zé)任。要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地抓好納稅服務(wù)具體工作。每個(gè)稅務(wù)干部要努力提高服務(wù)技能，扎實(shí)做好具體服務(wù)工作。并主動(dòng)采取措施來(lái)改進(jìn)服務(wù)，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作。----密切國(guó)地稅合作。開發(fā)國(guó)、地稅協(xié)作服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互遞、工作同步。聯(lián)合開展辦理稅務(wù)登記、納稅人戶籍和共管戶核定信息交換、納稅信用等級(jí)評(píng)定和相互代征稅款工作，認(rèn)真落實(shí)好國(guó)稅兩稅、兩費(fèi)代征工作，進(jìn)一步增強(qiáng)配合協(xié)作的工作力度，降低稅收成本。建議國(guó)地稅共管戶違章行為一次處罰。----優(yōu)化納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議：認(rèn)真落實(shí)一次性告知制。按照《辦稅服務(wù)承諾制度》的要求，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)比較關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，建議必須向納稅人一次性告知，即設(shè)立登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷稅務(wù)登記、外管證、代開發(fā)票、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、納稅申報(bào)、房產(chǎn)證過(guò)戶手續(xù)（二手房交易）、減免稅等事項(xiàng)一次告知納稅人需要提供的全部?jī)?nèi)容。發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺(tái)作用。建議充分發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺(tái)的作用，尤其做好月稅期的納稅引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。開展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)。建議定期開展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，即向老年人、殘疾人、下崗職工的三類特殊群體提供免費(fèi)填單服務(wù)，主動(dòng)上門辦證、驗(yàn)證、稅法宣傳等相關(guān)涉稅事宜。開通短信服務(wù)平臺(tái)。建議開通短信服務(wù)平臺(tái)，即通過(guò)手機(jī)短信向納稅人開業(yè)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理及時(shí)告知提醒，提示納稅事項(xiàng)及其他注意事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。開展下企業(yè)、解難題活動(dòng)。重點(diǎn)稅源大戶開展下企業(yè)、解難題活動(dòng)。班子成員定期深入到重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和納稅方面存在的困難及問(wèn)題，有針對(duì)性地為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。簡(jiǎn)化征管流程：減少納稅人負(fù)擔(dān)從程序、手續(xù)、資料上入手，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序、簡(jiǎn)并辦稅資料，要求納稅人報(bào)送的申報(bào)資料清理簡(jiǎn)并。建議主要以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)化征管程序：一是簡(jiǎn)化辦理開業(yè)登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷稅務(wù)登記程序。二是簡(jiǎn)化納稅人申請(qǐng)外出經(jīng)營(yíng)管理證明程序；三是簡(jiǎn)化農(nóng)資企業(yè)申報(bào)程序；四是簡(jiǎn)化優(yōu)惠證注銷戶程序；五是簡(jiǎn)化二手房交易免稅審批程序及辦理房產(chǎn)證過(guò)戶手續(xù)資料；以上需要逐層審批的事項(xiàng)，在各縣局審批權(quán)限內(nèi)的審批事項(xiàng)，符合政策、資料齊全的下放大廳受理，辦稅大廳工作人員應(yīng)一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)的辦稅模式，實(shí)行先辦后批由大廳及時(shí)辦理，辦理后內(nèi)部再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

如何做好地稅全局性納稅服務(wù)工作

3，如何做好新時(shí)期的納稅服務(wù)工作

納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是新形勢(shì)發(fā)展和省市局“四個(gè)更加注重”深入開展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)面臨的新形勢(shì)，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，讓納稅服務(wù)更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)，全面提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和急需解決的問(wèn)題。本人就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及新形勢(shì)下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。一、目前納稅服務(wù)的現(xiàn)狀　　近年來(lái)，各級(jí)地稅部門按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過(guò)規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳，不斷豐富納稅服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)，穩(wěn)步搭建納稅服務(wù)平臺(tái)，征納雙方法律地位平等理念和依法誠(chéng)信納稅意識(shí)日益增強(qiáng)。以邢臺(tái)縣地稅局為例，該局通過(guò)狠抓硬件、軟件建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務(wù)方式，取得了較好的成效?！　。ㄒ唬┳ビ布ㄔO(shè)，提供良好環(huán)境。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，該局嚴(yán)格按照全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)范化升級(jí)改造，除工作區(qū)外還設(shè)置了咨詢臺(tái)、納稅人排隊(duì)休息區(qū)，并配備了LED顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)和網(wǎng)上辦稅自助電腦等設(shè)備。規(guī)范化建設(shè)后的辦稅服務(wù)廳更為寬敞明亮，設(shè)施更齊全，功能更人性化，讓納稅人切實(shí)感受到了辦稅環(huán)境的舒適、溫馨。（二）抓軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，該局立足工作實(shí)際，采取措施努力實(shí)現(xiàn)“零距離”、“零障礙”服務(wù)要求：一是采取“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口回復(fù)”模式，從根本上解決納稅人多頭跑的問(wèn)題；二是積極推進(jìn)“免填單”服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票查詢、綠色通道等服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度；三是積極推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)為納稅人提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)模式；四是成立納稅人學(xué)校，納稅人維權(quán)服務(wù)站和納稅服務(wù)志愿者組織機(jī)構(gòu)，為全縣納稅人提供納稅輔導(dǎo)咨詢、流動(dòng)服務(wù)、征詢監(jiān)督、解難維權(quán)等服務(wù)。（三）推行“特殊涉稅業(yè)務(wù)”應(yīng)急處理?！疤厥馍娑悩I(yè)務(wù)”是該局落實(shí)納稅服務(wù)具體措施之一，以辦稅服務(wù)廳和其他窗口為問(wèn)題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務(wù)先按類別和緩急程度進(jìn)行登記、及時(shí)提交縣局應(yīng)急處理小組研究處理，對(duì)提交特殊涉稅業(yè)務(wù)的處理情況，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務(wù)處理檔案。該局還成立了應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理特殊涉稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外解答口徑，統(tǒng)一制定問(wèn)題的處理方案和方法，監(jiān)督事項(xiàng)辦理的進(jìn)度。“特殊涉稅業(yè)務(wù)”推行以來(lái)，收到納稅人錦旗3面，并得到了市長(zhǎng)熱線通報(bào)表?yè)P(yáng)。二、現(xiàn)階段納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人日益增長(zhǎng)的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)抱有抵觸情緒，被動(dòng)地履行納稅義務(wù)?！?（二）稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓。有的認(rèn)為強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法。有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識(shí)不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)浮澡?！?（三）納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來(lái)，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過(guò)多、辦稅效率低下，納稅成本過(guò)高等深層次問(wèn)題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象?！?（四）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的地稅執(zhí)法人員政治思想覺(jué)悟不高、執(zhí)法業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還存在。少數(shù)地稅干部滿足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求。三、新形勢(shì)下提高納稅服務(wù)水平的措施1．建立稅企良性互動(dòng)制度。堅(jiān)持局長(zhǎng)包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪調(diào)研，構(gòu)建稅企信息傳遞的“直通車”，通過(guò)廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)、稅務(wù)行政處罰等方面的意見和建議，傾聽納稅人的呼聲，實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。給納稅人一個(gè)滿意的服務(wù)，讓納稅人辦稅舒心、繳稅放心。2．完善納稅服務(wù)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制。開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高納稅服務(wù)水平，樹立稅務(wù)部門良好的社會(huì)形象。 3．健全服務(wù)監(jiān)督和考評(píng)機(jī)制。利用舉報(bào)箱、12366舉報(bào)電話、意見簿、評(píng)價(jià)服務(wù)器、第三方評(píng)價(jià)座談會(huì)等途徑，確保社會(huì)各界意見反饋渠道暢通。4．全面落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》。《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。作為基層一線單位和人員，只有嚴(yán)格按照上級(jí)要求和部門職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)，做到責(zé)任清晰明確、落實(shí)到人，納稅服務(wù)工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，才能促進(jìn)納稅人滿意度和稅法遵從度的有效提升。5、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。有針對(duì)性的開展稅收、財(cái)會(huì)、法律、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)的自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員的應(yīng)變能力和綜合技能。要想方設(shè)法為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長(zhǎng)進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵(lì)老同志自覺(jué)更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如何做好新時(shí)期的納稅服務(wù)工作

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