工作當(dāng)中，他們的服務(wù)員肯定遇到過很多刁難他們的人，但是他們就是以良好的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可。謝邀請!涉及客戶的行業(yè)無非屬銷售行業(yè)，業(yè)務(wù)工作中碰到不好相處的客戶，分兩種情形，其一，客戶有與生俱來的霸氣，認(rèn)為我是黃金客戶，我是標(biāo)準(zhǔn)上帝，從潛意識流露些傲慢神情，不屑舉止，其實并非你服務(wù)不到位，他們僅僅是通過這種外在形式自抬身價，是一種策略，往往這高調(diào)做法，致使其敢為人先，獨辟蹊徑，成了上人上，你首先自控情緒，保持淡定，面帶微笑，做到有問必答，有專業(yè)水準(zhǔn)，當(dāng)他是特約記者，當(dāng)他是上級要害部門檢查工作的專業(yè)人員在鑒督工作，你虔誠以待。

1、工作上遇見刁難客戶該怎么辦？

謝邀請!涉及客戶的行業(yè)無非屬銷售行業(yè)，業(yè)務(wù)工作中碰到不好相處的客戶，分兩種情形，其一，客戶有與生俱來的霸氣，認(rèn)為我是黃金客戶，我是標(biāo)準(zhǔn)上帝，從潛意識流露些傲慢神情，不屑舉止，其實并非你服務(wù)不到位，他們僅僅是通過這種外在形式自抬身價，是一種策略，往往這高調(diào)做法，致使其敢為人先，獨辟蹊徑，成了上人上，你首先自控情緒，保持淡定，面帶微笑，做到有問必答，有專業(yè)水準(zhǔn)，當(dāng)他是特約記者，當(dāng)他是上級要害部門檢查工作的專業(yè)人員在鑒督工作，你虔誠以待。

其二，是你在產(chǎn)品銷售過程中客戶在對產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮所形成的消極貽慢，你盡可能言簡意賅，客觀說出貴公司產(chǎn)品利弊所在，以一個旁觀者身份說，再將該產(chǎn)品手冊針對客戶需求的某產(chǎn)品則重說明，直對中心，以謙遜方式，且不顯山水的高調(diào)，讓對方沉浸在對貴公司產(chǎn)品的渴望中!以上是本人對業(yè)務(wù)工作中的大客戶他們高傲或搪塞敷衍如何調(diào)整心理，該如何應(yīng)對的客觀總結(jié)!，

2、服務(wù)行業(yè)太難了，容易被投訴不說，遇上客戶刁難，說話很難聽，自己該怎么辦？

我來回答你的問題。服務(wù)行業(yè)很難做，很多人都在這個行業(yè)受到了委屈，你遇到的這種情況，讓我聯(lián)想到了早幾天看到的一個視頻，那個視頻的大概內(nèi)容，是一位年輕女孩，遇到一個很不禮貌和不友好的客戶，狠狠的把她罵了一頓，當(dāng)時這個不到20歲的女孩，受到了很大的委屈，一下子就痛哭起來?？墒菦]過多久，大概只有半分鐘時間，這位女孩就迅速調(diào)整了自己的情緒，再次微笑起來，跟他的客戶作解釋和說明，

雖然是一個簡短的視頻，但能反映很多的問題，讓人感悟到很多道理。如果你同樣在服務(wù)行業(yè)工作，相信你也很多次遇到過類似的問題或者情況，假如你至今還不知道怎樣處理類似的事情，不知道怎樣適應(yīng)這種環(huán)境，也不知道怎樣調(diào)節(jié)心態(tài)，下面給你幾點建議，第一，快速的調(diào)節(jié)心情。如果遇到刁難你的客戶，甚至對你破口大罵，你肯定會受到委屈，尤其是在你聽臟話之后，憤怒情緒會迅速飆升，一般的人立馬就會反唇相譏，

但是這個時候，你作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，你應(yīng)該體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，克制自己的憤怒，快速的調(diào)節(jié)自己的心情，沒必要讓矛盾進(jìn)一步的激化和升級。第二，果斷了結(jié)這件事情，當(dāng)你遇到這種情況之后，在對方的情緒很激動的時候，你不僅要保持克制，當(dāng)對方在發(fā)泄情緒的時候，你要插空抓住機(jī)會，立馬采取果斷措施，盡快結(jié)束此事。

快速結(jié)束此事的方法方式有很多，比如，你可以說，先與其他部門溝通或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報之后，再給對方回復(fù)，總之就是不要戀戰(zhàn)，盡快的處理完結(jié)。第三，找到一種釋放途徑，任何職場人員的工作壓力都很大，服務(wù)行業(yè)具有較大的特殊性，某種程度上說，他們承擔(dān)的壓力超過了平均值。所以，服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，找到一個宣泄情緒的途徑很重要，并長期堅持下去，對身心健康很有好處，

我有一位銷售朋友，曾經(jīng)連續(xù)若干年的銷售冠軍，良好業(yè)績的背后也受盡了冷眼。他宣泄的途徑就是瘋狂健身，他對于白天遭遇到的冷眼，受到的嘲諷，他都默默的憋著忍著，到了晚上他就瘋狂的健身，健身完之后他就會覺得，自己的情緒好多了，然后回去洗個澡睡一覺，第二天又元氣滿滿的復(fù)活了。我們也知道，海底撈有獨特的企業(yè)文化，他們的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很好，

工作當(dāng)中，他們的服務(wù)員肯定遇到過很多刁難他們的人，但是他們就是以良好的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可。其背后的奧秘，就是保持了一種心理上的平衡，他們要求員工在給客戶服務(wù)的時候，必須全力做到最好，但是員工下班之后，又為員工提供很好的保障和服務(wù)，他們的員工回到宿舍之后，都有保姆給他們服務(wù)，他們的衣服被子也有保姆給他們洗，所以相互服務(wù)之下，他們遭遇的委屈或許就能化解。