首先可以和賣家協(xié)商，誰賣的假誰賠償；其次，到賣家所在的網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺對賣家有一定的約束力，利用平臺進行維權(quán)；三是收集證據(jù)起訴法院，用法律武器維護消費者自身權(quán)益,消費者在網(wǎng)購上權(quán)益受損時不要感到尷尬，而應(yīng)該在投訴上找到合適的地方處理,可以找交易平臺投訴；找第三方投訴平臺投訴；尋找品質(zhì)里程投訴；撥打工商部門電話投訴12315；致電質(zhì)檢部投訴12365。

法律分析:向銷售方所在地工商局、消委會、公安機關(guān)投訴。法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:與經(jīng)營者協(xié)商解決，請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織向有關(guān)行政部門調(diào)解投訴將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議向人民法院提起訴訟。

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供商家真實有效的信息，消費者可以先向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠，再向商家索賠。消費者在網(wǎng)購上權(quán)益受損時不要感到尷尬，而應(yīng)該在投訴上找到合適的地方處理?？梢哉医灰灼脚_投訴；找第三方投訴平臺投訴；尋找品質(zhì)里程投訴；撥打工商部門電話投訴12315；致電質(zhì)檢部投訴 12365。《消費者權(quán)益保護法》第五十六條:有下列情形之一的，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處警告、沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，并處五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

首先可以和賣家協(xié)商，誰賣的假誰賠償；其次，到賣家所在的網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺對賣家有一定的約束力，利用平臺進行維權(quán)；三是收集證據(jù)起訴法院，用法律武器維護消費者自身權(quán)益?！断M者權(quán)益保護法》第二十五條經(jīng)營者以網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，但下列商品除外: (一)消費者訂購的商品；(2)新鮮易腐；(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(4)報刊投遞，除前款所列商品外，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認的其他不適宜退貨的商品，不屬于無理由退貨。消費者退回的商品應(yīng)當完好，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退貨之日起七日內(nèi)退還消費者支付的商品價款。退貨運費由消費者承擔；經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。