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如何扎實(shí)做好納稅服務(wù)，如何為企業(yè)做好財(cái)稅服務(wù)

來源：整理 時(shí)間：2022-12-30 02:05:48 編輯：金融知識 手機(jī)版

1，如何為企業(yè)做好財(cái)稅服務(wù)

1、負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的稅務(wù)，首非常清楚公司的經(jīng)營范圍。經(jīng)營期限。我要求你的回答的要和營業(yè)執(zhí)照上注明的一模一樣。搞財(cái)稅工作，最重要的是細(xì)心，連經(jīng)營什么就點(diǎn)要求都做不到，那還能要求什么？2、你要有足夠的稅務(wù)知識。中國稅法條目繁多，內(nèi)容復(fù)雜。不要求自己全部都懂得、記得，只要求自己熟知自已企業(yè)會涉及到的所有稅收規(guī)定。要熟知你經(jīng)營范圍各類產(chǎn)品的稅率、稅負(fù)率、毛利率，正確熟練掌握稅收政策改變后賬務(wù)處理的銜接技巧。3、具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識。光懂稅務(wù)而不懂財(cái)務(wù)就想搞好一個(gè)企業(yè)的稅務(wù)工作，那根本就是不可能的。就想稅務(wù)人員一樣，不懂財(cái)務(wù)怎么能稽查企業(yè)的帳呢？不要求自己是注會或會計(jì)師，但起碼對本企業(yè)常遇到的會計(jì)處理能夠做到信手拈來。只有這樣，才能幫助企業(yè)在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來臨之前逃離危險(xiǎn)。因?yàn)樗袠I(yè)務(wù)的處理最終會在帳務(wù)中顯示出來，所以，會計(jì)憑證填寫的合規(guī)合法就非常重要了。4、 具有敏感性和靈活性。能夠從新聞或消息中發(fā)現(xiàn)稅收政策的變動將會給企業(yè)帶來的影響，從而及時(shí)做出有利于企業(yè)的行為。能夠從日常的閱讀或?qū)W習(xí)中發(fā)現(xiàn)對企業(yè)有利或相關(guān)的處理，使企業(yè)從中獲利。每天要看新聞，特別是經(jīng)濟(jì)頻道，掌握國家經(jīng)濟(jì)形勢很重要。還要掌握本企業(yè)的每年的奮斗目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)時(shí)期的意圖，掌握企業(yè)各部門的工作流程，隨時(shí)調(diào)整稅收預(yù)測，給領(lǐng)導(dǎo)提示節(jié)稅環(huán)節(jié)。靈活掌握公司的納稅情況，達(dá)到節(jié)稅。5、具有較好的人際交往能力，你是和稅務(wù)局的同志打交道，在很多時(shí)候，和稅務(wù)局的同志溝通使其理解你們企業(yè)的處理是合規(guī)合法是非常非常重要的。因?yàn)楦鞯囟悇?wù)機(jī)關(guān)甚至每個(gè)人都會對中國稅法產(chǎn)生不一樣的理解，如何讓對方理解企業(yè)的行為是不違法是合理的？如何和稅務(wù)局保持一個(gè)較好的稅企業(yè)關(guān)系，企業(yè)稅務(wù)人員的重要性就體現(xiàn)出來了。所以，較好的人際交往能力對于經(jīng)常和稅務(wù)局打交道的你來說也是至關(guān)重的。6、保持謙虛低調(diào)，不要認(rèn)為自己企業(yè)是當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的NB企業(yè)，不要因?yàn)槭亲詴?jì)師或注冊稅務(wù)師，就在和稅務(wù)局打交道時(shí)，總覺得高人一籌。和人交往，保持平和、謙虛是非常重要的！特別是和稅務(wù)局這種實(shí)權(quán)部門，更應(yīng)如此！越是大企業(yè)、反而越應(yīng)謙虛，越有注會和注稅師證你約要謙虛。因?yàn)檫@樣，你辦事時(shí)，效果反而會更好。當(dāng)然，是謙虛而不是謙卑！保持好這個(gè)度，才能在做好事情的同時(shí)，讓對方對自己還保有一份應(yīng)有認(rèn)可。

如何為企業(yè)做好財(cái)稅服務(wù)

2，從以納稅人需求為導(dǎo)向談如何做好納稅服務(wù)

一、從納稅人根本需求出發(fā)，強(qiáng)化納稅服務(wù)理念 納稅人是市場經(jīng)濟(jì)的主體，是公共財(cái)富的創(chuàng)造者，他們希望得到全社會的尊重，享受到公平競爭的稅收環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)。在依法行政過程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)不僅要把納稅人作為管理對象，更要把納稅人作為服務(wù)對象，要把公開、公平、公正執(zhí)法作為管理與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，積極探索寓管理于服務(wù)之中的征管制度和形式，把工作的主導(dǎo)方向由以滿足自身的征稅管理需求為主，向以服務(wù)納稅人的納稅需求為主轉(zhuǎn)變，在管理過程中充分體現(xiàn)納稅人權(quán)利和尊嚴(yán)，切實(shí)維護(hù)納稅人權(quán)益，樹立主動服務(wù)意識，及時(shí)掌握納稅人需求，有針對性地開展納稅服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)引導(dǎo)納稅人提高稅法遵從的意識。同時(shí)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，切實(shí)提高稅務(wù)人員素質(zhì)，提高為納稅人服務(wù)的能力。 二、從納稅人實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化納稅服務(wù)方式 以納稅人為中心，構(gòu)建信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化征管業(yè)務(wù)流程，完善納稅服務(wù)體系，積極探索為納稅人提供個(gè)性化、特色化的服務(wù)方式，使辦稅程序簡易、方便，降低納稅人成本。主要體現(xiàn)在：一是要明確稅務(wù)機(jī)關(guān)各職能部門的職責(zé)，建立好銜接機(jī)制，并盡到積極告知的義務(wù)；二是要整合辦稅流程，簡化辦稅程序，實(shí)現(xiàn)辦稅效率最優(yōu)化；三是開展同城辦稅，納稅人可選擇就近的辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事務(wù)，減少納稅的時(shí)間成本，提高工作效率。 三、從征納雙方辦稅需要出發(fā)，改進(jìn)納稅服務(wù)手段 稅務(wù)部門要滿足大多數(shù)納稅人的需求，不斷改造計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)速率，優(yōu)化實(shí)體辦稅軟件，打造網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，盡可能拓展更便捷、高效的現(xiàn)代化納稅服務(wù)領(lǐng)域，以適應(yīng)社會發(fā)展的要求，增進(jìn)稅企交流。如通過電子信箱、QQ群，稅務(wù)干部可以為納稅人提供納稅提醒、預(yù)約辦稅、稅收咨詢等服務(wù)，拓寬服務(wù)外延。還可以探索建立"納稅人俱樂部"等網(wǎng)絡(luò)互動方式，使溝通更直接、更客觀，讓納稅人可以真正做到足不出戶輕松辦理涉稅事項(xiàng)。 四、從納稅人更高層次需求考慮，拓展納稅服務(wù)領(lǐng)域 1.要積極探索個(gè)性化服務(wù)，滿足納稅人多元化需求。納稅人的需求千差萬別，呈現(xiàn)多元化、層次化特點(diǎn)，在納稅人經(jīng)營發(fā)展的不同時(shí)期，納稅服務(wù)需求重點(diǎn)也不同。因此，探索個(gè)性化服務(wù)方式，滿足納稅人多層次、多元化的需求是目前優(yōu)化納稅服務(wù)最迫切需要做的工作。 2.要廣泛收集納稅人的納稅服務(wù)信息，了解納稅人的實(shí)際需求，建立納稅服務(wù)信息分析體系，整合納稅人信息庫和納稅人檔案，以納稅人的特點(diǎn)和需求分析為主導(dǎo)，針對不同行業(yè)特點(diǎn)、不同稅種稅目、不同征納環(huán)節(jié)，按照“集約、簡便、效率”的原則，研究和推行各種具體的征管辦法，為納稅人提供個(gè)性化、互動式、有效、及時(shí)的納稅服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量。 3.要嘗試引入納稅人“參政”機(jī)制，讓納稅人評判這個(gè)制度的合理性，提出更有利于納稅人的意見和建議；請納稅人當(dāng)“評判員”，可以使稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收政策執(zhí)行和征管程序設(shè)計(jì)中盡量減少主觀隨意性，以防止納稅人正當(dāng)利益受損。通過建立內(nèi)外結(jié)合的優(yōu)化納稅服務(wù)考核評價(jià)體系，從投訴、受理、調(diào)查、檢查、處理等環(huán)節(jié)加以規(guī)范，確保納稅服務(wù)工作不流于形式。 總之，納稅人是納稅服務(wù)的對象，稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)時(shí)，不僅要考慮稅務(wù)機(jī)關(guān)的“供給”，更要注重納稅人的“需求”，這樣才能使納稅服務(wù)更貼近實(shí)際、貼近納稅人，才能促進(jìn)征納雙方的良性互動，從而達(dá)到維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高稅收征管效率的目標(biāo)。

從以納稅人需求為導(dǎo)向談如何做好納稅服務(wù)

3，如何做好新時(shí)期的納稅服務(wù)工作

納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是新形勢發(fā)展和省市局“四個(gè)更加注重”深入開展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識納稅服務(wù)面臨的新形勢，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，讓納稅服務(wù)更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)，全面提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和急需解決的問題。本人就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問題以及新形勢下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。一、目前納稅服務(wù)的現(xiàn)狀　　近年來，各級地稅部門按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳，不斷豐富納稅服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)，穩(wěn)步搭建納稅服務(wù)平臺，征納雙方法律地位平等理念和依法誠信納稅意識日益增強(qiáng)。以邢臺縣地稅局為例，該局通過狠抓硬件、軟件建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務(wù)方式，取得了較好的成效。　?。ㄒ唬┳ビ布ㄔO(shè)，提供良好環(huán)境。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，該局嚴(yán)格按照全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)范化升級改造，除工作區(qū)外還設(shè)置了咨詢臺、納稅人排隊(duì)休息區(qū)，并配備了LED顯示屏、排隊(duì)叫號機(jī)、觸摸查詢機(jī)和網(wǎng)上辦稅自助電腦等設(shè)備。規(guī)范化建設(shè)后的辦稅服務(wù)廳更為寬敞明亮，設(shè)施更齊全，功能更人性化，讓納稅人切實(shí)感受到了辦稅環(huán)境的舒適、溫馨。（二）抓軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，該局立足工作實(shí)際，采取措施努力實(shí)現(xiàn)“零距離”、“零障礙”服務(wù)要求：一是采取“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口回復(fù)”模式，從根本上解決納稅人多頭跑的問題；二是積極推進(jìn)“免填單”服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票查詢、綠色通道等服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度；三是積極推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)為納稅人提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)模式；四是成立納稅人學(xué)校，納稅人維權(quán)服務(wù)站和納稅服務(wù)志愿者組織機(jī)構(gòu)，為全縣納稅人提供納稅輔導(dǎo)咨詢、流動服務(wù)、征詢監(jiān)督、解難維權(quán)等服務(wù)。（三）推行“特殊涉稅業(yè)務(wù)”應(yīng)急處理。“特殊涉稅業(yè)務(wù)”是該局落實(shí)納稅服務(wù)具體措施之一，以辦稅服務(wù)廳和其他窗口為問題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務(wù)先按類別和緩急程度進(jìn)行登記、及時(shí)提交縣局應(yīng)急處理小組研究處理，對提交特殊涉稅業(yè)務(wù)的處理情況，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務(wù)處理檔案。該局還成立了應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理特殊涉稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對外解答口徑，統(tǒng)一制定問題的處理方案和方法，監(jiān)督事項(xiàng)辦理的進(jìn)度。“特殊涉稅業(yè)務(wù)”推行以來，收到納稅人錦旗3面，并得到了市長熱線通報(bào)表揚(yáng)。二、現(xiàn)階段納稅服務(wù)中存在的問題（一）主動服務(wù)意識不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人日益增長的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)抱有抵觸情緒，被動地履行納稅義務(wù)?！?（二）稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡漠，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓。有的認(rèn)為強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢必削弱管理，影響執(zhí)法。有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡單、作風(fēng)浮澡?！?（三）納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來，對納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下，納稅成本過高等深層次問題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象?！?（四）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的地稅執(zhí)法人員政治思想覺悟不高、執(zhí)法業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還存在。少數(shù)地稅干部滿足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、知識結(jié)構(gòu)陳舊，無法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求。三、新形勢下提高納稅服務(wù)水平的措施1．建立稅企良性互動制度。堅(jiān)持局長包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪調(diào)研，構(gòu)建稅企信息傳遞的“直通車”，通過廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)、稅務(wù)行政處罰等方面的意見和建議，傾聽納稅人的呼聲，實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動。給納稅人一個(gè)滿意的服務(wù)，讓納稅人辦稅舒心、繳稅放心。2．完善納稅服務(wù)的評價(jià)考核機(jī)制。開展“納稅服務(wù)之星”評選活動，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高納稅服務(wù)水平，樹立稅務(wù)部門良好的社會形象。 3．健全服務(wù)監(jiān)督和考評機(jī)制。利用舉報(bào)箱、12366舉報(bào)電話、意見簿、評價(jià)服務(wù)器、第三方評價(jià)座談會等途徑，確保社會各界意見反饋渠道暢通。4．全面落實(shí)《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》?！度珖h級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。作為基層一線單位和人員，只有嚴(yán)格按照上級要求和部門職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化績效考核指標(biāo)，做到責(zé)任清晰明確、落實(shí)到人，納稅服務(wù)工作不走過場，不流于形式，才能促進(jìn)納稅人滿意度和稅法遵從度的有效提升。5、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。有針對性的開展稅收、財(cái)會、法律、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識的自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員的應(yīng)變能力和綜合技能。要想方設(shè)法為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺學(xué)習(xí)的積極性和主動性，達(dá)到共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如何做好新時(shí)期的納稅服務(wù)工作

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