即便是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的員工，也都會(huì)承認(rèn)，中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力絕對(duì)不只是有錢任性，而是近二十年的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，與中國(guó)聯(lián)通多年的來(lái)回折騰不同，中國(guó)移動(dòng)重組變動(dòng)最小，內(nèi)部企業(yè)文化統(tǒng)一，執(zhí)行力超出對(duì)手，這些都不是中國(guó)聯(lián)通可以通過(guò)混改能一蹴而就完成的。

1、你有什么想對(duì)中國(guó)聯(lián)通說(shuō)的，有哪些地方需要改進(jìn)的？

感謝邀請(qǐng)！雖然沒(méi)用過(guò)聯(lián)通，對(duì)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)還是很熟的，而且身邊還是有很多運(yùn)營(yíng)商的朋友同學(xué)在，也有在網(wǎng)上看到過(guò)關(guān)于聯(lián)通的吐槽，簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)我的感覺(jué)吧！如果要對(duì)聯(lián)通說(shuō)幾句話，我覺(jué)得聯(lián)通應(yīng)該把基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括4G的覆蓋建設(shè)好，好好聚焦運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)，這樣才能更好的聚焦業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。聯(lián)通這個(gè)企業(yè)，創(chuàng)新能力還是很強(qiáng)的，無(wú)論是營(yíng)銷案的設(shè)立，還是活動(dòng)的設(shè)計(jì)，再到體制的混改，都是先于其他兩家的，

但是聯(lián)通過(guò)多的把焦點(diǎn)集中在通過(guò)便宜的互聯(lián)網(wǎng)套餐，通過(guò)惡性競(jìng)爭(zhēng)獲取用戶這樣的創(chuàng)新上。尤其在混改后，本來(lái)以為聯(lián)通會(huì)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，結(jié)果聯(lián)通一直到2019年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還大幅落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)，價(jià)格和體驗(yàn)非常重要。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不好，體驗(yàn)太差，再便宜的套餐也不一定會(huì)有好的效果，事實(shí)上聯(lián)通在推出低價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)套餐后，并沒(méi)有聚焦網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，導(dǎo)致大量的用戶購(gòu)買了聯(lián)通的套餐后體驗(yàn)太差最終轉(zhuǎn)投別家。

聯(lián)通之前通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)，優(yōu)先壓低資費(fèi)，短時(shí)間內(nèi)貌似能夠打壓其他兩家，尤其是移動(dòng)的新增份額，但是長(zhǎng)期來(lái)看，發(fā)展的都是低價(jià)值用戶，對(duì)收入沒(méi)有起到任何幫助，反倒是用戶成本不斷再增長(zhǎng)，收入降低，代理商逐漸退出，市場(chǎng)不斷被擠壓，員工收入降低，形成惡性循環(huán)，通常都說(shuō)北聯(lián)通，南電信，聯(lián)通在北方市場(chǎng)還是非常有優(yōu)勢(shì)的，寬帶網(wǎng)絡(luò)并購(gòu)了網(wǎng)通后也是全國(guó)第二。

移動(dòng)通信從3G時(shí)代就是選擇最先進(jìn)的WCDMA技術(shù)，不像電信和移動(dòng)那么坑爹，移動(dòng)的TD大家都知道，電信當(dāng)時(shí)3G時(shí)用移動(dòng)的錢購(gòu)買聯(lián)通的CDMA，聯(lián)通的基礎(chǔ)非常好。但是聯(lián)通就像付不起的阿斗，擁有初期最好的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)卻比不過(guò)電信和移動(dòng)，后來(lái)國(guó)家給聯(lián)通率先混改，引入互聯(lián)網(wǎng)資金，聯(lián)通依然半死不活，不知道當(dāng)時(shí)大批量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資金，沒(méi)有支持基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用在哪里呢？所以我希望聯(lián)通聚焦基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，同時(shí)也聚焦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)的技術(shù)，不要再讓聯(lián)通相比移動(dòng)和電信更像一種笑話。

2、中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)怎么樣？

現(xiàn)在家里用的號(hào)都是聯(lián)通的，寬帶今年也改成了聯(lián)通，所以我覺(jué)得還是有資格來(lái)答一下的，就整體來(lái)說(shuō)聯(lián)通服務(wù)還算可以。1、客服：一般有啥問(wèn)題（故障保修、投訴、問(wèn)題咨詢、變更套餐等）我都直接找客服（電話、微信等），多數(shù)問(wèn)題也都能到解答或者解決，不過(guò)，聯(lián)通的電話客服給人感覺(jué)就是人手不足，轉(zhuǎn)人工的話需要等待很久才接通，如果中午時(shí)間尤其明顯。

微信客服也存在同樣情況，提了問(wèn)題之后要等段時(shí)間才有人回，此外，因?yàn)殡娫捒头o(wú)法更改互聯(lián)網(wǎng)套餐的問(wèn)題，而專門打過(guò)聯(lián)通10015投訴電話。這個(gè)投訴是聯(lián)通集團(tuán)的電話，投訴后會(huì)督辦各地聯(lián)通來(lái)處理，所以投訴后效率還是挺高，沒(méi)多久就給我來(lái)電答復(fù)了，當(dāng)然改互聯(lián)網(wǎng)套餐最終我還是去網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦的，電話沒(méi)法處理，2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)：現(xiàn)在聯(lián)通的網(wǎng)點(diǎn)比之前多了，小區(qū)附近1公里內(nèi)就有一家。

以前家附近沒(méi)有，要跑較遠(yuǎn)的地方，現(xiàn)在這家雖門臉不大，平常也就一個(gè)服務(wù)人員，但聯(lián)通核心的業(yè)務(wù)都能辦，改套餐、注銷號(hào)碼、買合約機(jī)、換SIM卡等都行，就是人一多會(huì)慢點(diǎn)。3、故障處理：因?yàn)槁?lián)通寬帶網(wǎng)速慢和斷網(wǎng)報(bào)修過(guò)，網(wǎng)速慢的問(wèn)題，直接電話客服后，說(shuō)是給我重新刷一下，的確之后速度正常了。斷網(wǎng)的問(wèn)題報(bào)修后，會(huì)有多個(gè)聯(lián)通部門的人來(lái)跟你確認(rèn)，這個(gè)我覺(jué)得流程稍微多了點(diǎn)，

維修師傅最終上門的時(shí)間和電信差不多，當(dāng)天來(lái)就給解決了。修理完成后，聯(lián)通也要求你反饋評(píng)價(jià)，現(xiàn)在寬帶這類一般小區(qū)附近只要有對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，基本上故障處理都能當(dāng)天來(lái)上門，和之前比都是快了不少，不管是電信還是聯(lián)通，移動(dòng)沒(méi)用過(guò)不清楚，4、信號(hào)問(wèn)題和寬帶網(wǎng)速：其實(shí)用聯(lián)通的號(hào)在城市里并未覺(jué)得有明顯的信號(hào)問(wèn)題，不過(guò)在高鐵和動(dòng)車上，我的聯(lián)通則明顯存在信號(hào)問(wèn)題，經(jīng)常是斷斷續(xù)續(xù)的，我不知道其他運(yùn)營(yíng)商的號(hào)是否有同樣情況。